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物业和业主的关系公开物业成本“验收”是关键

  近日,市朝阳物业协会率先发布《朝阳区项目基础服务标准物业服务成本信息和计价规则》,物业和业主的关系将为业主和物业协商物业费提供参考依据。

  为什么要公开成本信息和计价规则?其一,打主对物业费收取标准的疑惑。以往,物业服务成本不透明、服务标准不清晰,是激发业主与物管矛盾的主要诱因。因为信息不对称,“付了多少钱,该办哪些事”的最终解释权往往在物业手上,各种不合理定价以及服务质量“货不对板”等问题也由此产生。如今,公开成本信息和计价规则,能在一定程度上满足业主对信息的要求,同时约束规范物业的收费标准。

  其二,为业主和物管协商物业费提供更透明的信息平台。从本质上看,“物”“业”双方就是买卖关系,业主买服务,物业卖服务。这本是公平买卖,但因为各种因素,业主往往处于劣势地位。而这次物业成本信息公开,还罗列了各项物业服务标准的明细,这为业主添加了一个重要的谈判砝码。比如,可让业主们在签合同前,有更多“讨价还价”的空间,让这场交易更加公平。

  物业成本信息公开虽好,但关键还要看对服务质量的“验收”。只要收费清清楚楚,服务落到实处,就足以俘获业主的心。物业成本信息公开的目的,不只是为业主释疑,更在于要对服务“打包票”。物业和业主的关系对此,物业应以服务为本,少些套,少些,物业和业主的关系提供更多优质服务,业主也会心甘情愿购买服务。(陈文杰)

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